Dokument prawny

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I LICENCJI SYSTEMU REALBASE

Data wejścia w życie: 20.01.2026

§ 1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć w następujący sposób:

1.Usługodawca – Adam Gibuła prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Adam Gibuła, wpisany do CEIDG, NIP: 6431784239, REGON: 540505621, z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 27/12, 40-082 Katowice.
2.Klient – przedsiębiorca (B2B), który zawiera Umowę w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą.
3.System – oprogramowanie klasy CRM dostępne on-line (SaaS) pod marką realbase, oparte na infrastrukturze chmurowej.
4.Usługi – funkcjonalności Systemu, w tym zarządzanie bazą, SMS, MLS, Przestrzeń Klienta oraz Usługi AI.
5.Przestrzeń Klienta – moduł Systemu umożliwiający prezentację ofert klientom końcowym.
6.Usługi AI – funkcjonalności wykorzystujące sztuczną inteligencję (np. OpenAI).
7.Umowa – umowa o świadczenie usług i licencyjna, zawierana na zasadach określonych w Regulaminie oraz – w przypadku sprzedaży bezpośredniej – w Formularzu Zamówienia.
8.Formularz Zamówienia – dokument określający indywidualne warunki współpracy (np. cena, okres trwania), stanowiący podstawę zawarcia Umowy w trybie ofertowym.

1.Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług oraz udzielania licencji.
2.Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Edge).
3.Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu Systemu (np. ataki DDoS).
4.W przypadku zawarcia Umowy na podstawie Formularza Zamówienia, postanowienia tego Formularza mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim są z nimi sprzeczne (w szczególności dotyczy to ceny i okresu wypowiedzenia).

1.Umowa zostaje zawarta z chwilą: a) Rejestracji konta w Systemie i akceptacji Regulaminu (tryb samoobsługowy), LUB b) Podpisania/akceptacji Formularza Zamówienia przez Klienta (tryb ofertowy).
2.Warunkiem korzystania z Systemu jest zawarcie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (jest ona integralną częścią niniejszego Regulaminu i jest akceptowana łącznie z nim).

1.Usługodawca udziela Klientowi odpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Systemu.
2.Licencja obejmuje liczbę stanowisk/użytkowników określoną w pakiecie lub Formularzu Zamówienia.
3.Wszelkie prawa autorskie do Systemu należą do Usługodawcy. Licencja nie uprawnia do: a) Udzielania sublicencji lub odsprzedaży dostępu. b) Kopiowania, modyfikowania lub dekompilacji kodu źródłowego Systemu. c) Wykorzystywania elementów Systemu do tworzenia produktów konkurencyjnych.

1.System wykorzystuje modele AI (np. OpenAI).
2.Wyniki generowane przez AI mają charakter pomocniczy. Usługodawca nie gwarantuje ich bezbłędności i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte na ich podstawie (wyłączenie odpowiedzialności za tzw. "halucynacje").
3.Klient zobowiązany jest weryfikować treści generowane przez AI przed ich użyciem.

1.Wysokość opłat określa Cennik dostępny w Systemie, chyba że w Formularzu Zamówienia ustalono inaczej.
2.Płatności dokonywane są z góry za dany Okres Rozliczeniowy na podstawie faktury VAT.
3.W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Systemu do czasu uregulowania należności.

1.Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia dostępności Systemu, z wyłączeniem przerw technicznych.
2.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) Awarie dostawców infrastruktury chmurowej (Vercel, Supabase) i bramek SMS (App World sp. z o.o.). b) Problemy wynikające z działania siły wyższej. c) Utratę danych spowodowaną zaniedbaniem Klienta (np. udostępnienie hasła).
3.Ograniczenie odpowiedzialności (Tarcza JDG): Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Klienta jest ograniczona do wysokości jednokrotności miesięcznej opłaty abonamentowej. Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona.
4.Siła Wyższa: Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami niezależnymi (wojna, klęski żywiołowe, globalne awarie Internetu, zmiany prawa).

1.Umowa na czas nieokreślony może być wypowiedziana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
2.Umowa na czas określony (wynikająca z Formularza Zamówienia) nie podlega wypowiedzeniu przed upływem terminu, chyba że z ważnych przyczyn określonych w przepisach prawa lub w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
3.Po rozwiązaniu Umowy Klient ma 14 dni na eksport swoich danych. Po tym terminie dane mogą zostać trwale usunięte.

1.Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@realbase.pl. Termin rozpatrzenia: 14 dni.
2.Usługodawca ma prawo do zmiany Regulaminu (z powiadomieniem 14-dniowym). W przypadku umów na czas określony, zmiany cennika nie obowiązują do końca trwania umowy.
3.Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd siedziby Usługodawcy.